背景说明
为帮助客户提高咨询线索转化效果,此前营销通进行升级,支持客服通过暗语识别的形式对会话中的隐含留联情况进行判断,当客服发送对应暗语时,网民线索将被判断为留联。
为进一步提升暗语识别准确度,帮助客户提高线索有效性,提高模型学习的准确性,我们针对部分留联判断准确度较低的暗语进行了下线。
*暗语识别:当客服在会话中输入特定的语句,「精确包含」暗语规则时,该会话将被判断为留线索。
举例:客服发送「好的,我这边给您安排」的暗语。营销通识别客服暗语,并将当前会话识别为留线索转化进行下发
产品升级点
- 适用范围:全行业生效
- 升级点:本期更新后仅保留以下7类暗语规则
编号 | 暗语 | 是否下线 |
1 |
好的,我这边给您安排
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否 |
2 |
好的,我们微信聊
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否
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3 |
好哒,马上加您微信
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否
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4 |
联系方式已收到,稍后联系
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否
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5 |
好的,您的联系方式已经收到
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否
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6 |
请问您电话和微信同步吗?
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否 |
7 |
好的,稍后会添加您之后为您发送报名相关资料,您有任何问题也是可以在微信上咨询的,微信号码没输错,而且搜索得到吧
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否 |
以下暗语识别规则后续将下线处理,后续不建议使用(会话中涉及此类内容将不会识别为留联)
编号 | 暗语 | 是否下线 |
8 |
稍后给您回电话
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是 |
9 |
请耐心等待,已经为您安排医护人员联系您,如有其它问题医护人员会为您做详细解答,感谢您的咨询
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是 |
10 |
方便接电话吗?
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是 |
11 |
当天来院当天就可以检查的
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是 |
12 |
您怎么称呼呀
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是 |
13 |
我加您微信了,请通过一下
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是 |
14 |
好的,稍后给你回电
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是 |
15 |
您在微信跟我说句话
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是 |
16 |
好的,您检查下这边预留的信息是否无误或者是否有设置添加查找方式这些,有的话也留意修改一下,避免查询不到。这里是临时窗口,我们退出后稍等一会老师这边会添加您,同学要留意信息并通过哦
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是 |
17 |
您的联系方式我已记录,已经为您安排医护人员联系您,如有其它问题医护人员会为您做详细解答
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是 |
18 |
好的,现在安排客服加你微信,您这边稍后微信通过一下
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是 |
19 |
好的,亲,稍后客服加您微信,麻烦您通过下哦
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是 |
20 |
亲,您手机号多少呢?咱们需要手机号录下系统,分配一对一客服的呢,不然是没有办法提交系统分配的
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是 |
21 |
您的联系方式已经收到,已经安排了医护人员稍后联系您,请耐心等候
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是 |
22 |
好嘞,谢谢您,稍候您的一对一客服加您,麻烦通过下微信好友请求哦避免加不上哈
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是 |
23 |
好哒,您的电话多少呢我们需要登记下系统完善客户信息安排客服哦(电话只用于登记不联系)
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是 |
24 |
好的,怎么称呼您?
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是 |
25 |
你的联系方式收到了,为了避免收不到你的微信号,请您提前设置下微信号/手机号搜索可见哦,设置方式微信-设置-隐私-添加我的方式-勾选微信号/手机号
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是 |
26 |
请您提前设置下微信号/手机号搜索可见哦,设置方式微信-设置-隐私-添加我的方式-勾选微信号/手机号
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是 |
27 |
好的,您检查下这边预留的信息是正确无误,同时为了避免搜不到您的微信号,请您提前设置下微信号/手机号【搜索可见】哦
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是 |
28 |
设置方式:微信-设置-隐私-添加我的方式-勾选微信号/手机号
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是 |
29 |
谢谢亲,小编现在安排客服加您微信,给您介绍套餐价位,您稍后微信注意通过下好友请求哦~
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是 |
30 |
好的,现在店里有在做活动,想邀您到店里参观体验下,不知您一般是周末还是平时比较有空呀
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是 |
31 |
您看近期有时间吗?这边根据您的时间为您预约参观位哈~
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是 |
32 |
亲亲,电话微信同吗?
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是 |
行动建议:如果希望继续通过暗语规则进行留联会话的标记和识别,请使用保留的【7类暗语识别规则】
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THE END